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 服务质量

服务质量

更新时间:2025-04-16 02:36:01 浏览次数:1
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服务质量指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。它涵盖服务的可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性等多个方面。比如在酒店服务中,按时整理房间体现可靠性,快速响应客人需求是响应性。其内涵在于让顾客获得良好体验,外延涉及各个服务行业。不同语境下,对服务质量要求有差异,如高端餐厅与普通快餐店标准不同。在实际场景中,优质服务质量能提升顾客满意度与忠诚度,增加企业竞争力。

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